深圳公共图书馆服务大步创新

2009/6/26   点击数:643

[作者] 图林老姜

[单位] 图林老姜

[摘要] 由深圳图书馆自主研发的“城市街区24小时自助图书馆系统”(以下简称自助图书馆)是集数字化、人性化、智能化为一体的新型图书馆服务模式。目前,首批40台自助图书馆服务机分布在深圳市6个区,并顺利通过文化部的项目验收。截至 2009年5月31日,自助图书馆共办理新读者证81715张,服务读者217679人次,处理文献566650册次,平均每台服务机每天处理文献123册次,完成预借送书16252册次。 自深圳实施“文化立市”战略以来,图书馆事业得到了长足发展,形成了以市馆为中心、各区馆为骨干、各街道和社区图书馆为补充的图书馆网络。2007年至今,深圳市公共图书馆藏书总量递增至1800万册。如何将这些书送到市民手中,如何让市民更方便、更快捷地利用馆藏图书,是目前公共图书馆面临的一项挑战。“城市街区24小时自助图书馆系统”的诞生,将清除图书馆服务的盲点,使图书馆的管理与服务真正便捷化,有利于实现传统图书馆与数字图书馆的完美结合。

[关键词]  深圳图书馆,公共图书馆,服务创新,城市图书馆



深圳实施“城市街区24小时自助图书馆系统”

公共图书馆服务大步创新

由深圳图书馆自主研发的“城市街区24小时自助图书馆系统”(以下简称自助图书馆)是集数字化、人性化、智能化为一体的新型图书馆服务模式。目前,首批40台自助图书馆服务机分布在深圳市6个区,并顺利通过文化部的项目验收。截至 2009年5月31日,自助图书馆共办理新读者证81715张,服务读者217679人次,处理文献566650册次,平均每台服务机每天处理文献123册次,完成预借送书16252册次。

自深圳实施“文化立市”战略以来,图书馆事业得到了长足发展,形成了以市馆为中心、各区馆为骨干、各街道和社区图书馆为补充的图书馆网络。2007年至今,深圳市公共图书馆藏书总量递增至1800万册。如何将这些书送到市民手中,如何让市民更方便、更快捷地利用馆藏图书,是目前公共图书馆面临的一项挑战。“城市街区24小时自助图书馆系统”的诞生,将清除图书馆服务的盲点,使图书馆的管理与服务真正便捷化,有利于实现传统图书馆与数字图书馆的完美结合。

技术创新源自服务理念创新

早在上世纪80年代末,深圳图书馆就以“技术立馆”为目标,在全国率先进入了自动化时代,先后研发采用了各种高科技技术,从实时多用户计算机光笔系统到图书馆自动化集成系统(ILAS),到无线射频识别技术(RFID),从自动化、数字化、网络化到智能化,引发了图书馆行业业务管理模式的全面变革,也为图书馆创新服务模式提供了强有力的技术保障。

深圳图书馆新馆在2006年7月开馆伊始,就以“开放、平等、免费”的办馆理念,打破了以往图书馆“以文养文”的“藏书楼”模式,在业界和市民中产生极大反响。深圳市民不带钱包就可以尽情在拥有一流网络化、数字化设备的深圳图书馆里享用1800万册书刊,利用射频识别技术和自助借还系统快速借阅书刊、光盘。残障市民可以无阻碍地在图书馆里畅游,盲人读者可在视障文献阅览室尽情阅读盲文书刊,还可通过语音识别系统上网冲浪……每一处细节无不体现着“最大限度满足读者需求”的公益服务宗旨。

人文关怀的理念,现代科技的应用,催生了深圳图书馆开发研制自助图书馆的萌芽。2006年10月,深圳图书馆“24小时自助还书机”正式投入使用,使还书服务时间实现了全天候。随后深圳图书馆随即提出“自助图书馆”构想,即将自助服务模式延伸至城市的基层社区,通过配书、预借送书服务,形成完全自助、网络互联,遍布全城街区、24小时全天候开放的新型图书馆。

深圳市各级政府非常重视自助图书馆的研制与推广,2007年3月,深圳市委宣传部和深圳市文化局颁布了《深圳市建设“图书馆之城”(2006-2010)五年规划》,明确将“城市街区24小时自助图书馆系统”列为主要建设任务,作为深圳市政府推出的一项文化惠民工程。该项目同时得到文化部的大力扶持,2007年6月,自助图书馆作为文化创新工程列入文化部科研项目。

立项后,深圳图书馆动员全馆力量,通过调研、总结自助服务的经验和教训,就项目的关键技术进行模拟试验,形成了《“城市街区24小时自助图书馆系统”项目总体方案》,确定了项目的总体思路、体系结构、系统功能,全面推进各项工作。同时该方案得到了市委、市政府、市文化局的全力支持,也得到了文化部、广东省文化厅领导以及图书馆界专家的广泛关注和指导。2008年4月23日,首台自助图书馆服务机正式向市民提供服务。

无处不在的图书馆

自助图书馆以深圳图书馆的馆藏文献为依托,以RFID技术为核心,集各种高新技术为一体。在结构上由硬件设备(自助图书馆服务机)、读者系统、监控与管理系统、图书馆资源查询、预约借书、申办图书馆证、图书馆宣传等为一体;在系统上主要由自助图书馆服务机与维护商、中心图书馆与中心管理系统、物流中心与物流管理系统、计算机网络系统构成,运营组织则使各个系统协同工作,共同实现自助图书馆网的服务目标。

计算机网络是连接中心图书馆、自助图书馆服务机、物流中心、服务机维护商的纽带,也是自助图书馆的重要枢纽。通过网络,所有自助图书馆服务点与中心图书馆之间实时通讯,形成有机的服务整体。中心图书馆掌控着自助图书馆网的运行状况,并实施远程管理,为365天24小时服务奠定了技术基础,维护商则365天24小时保证每台服务机的正常运转。

自助图书馆的布点主要按“片”“线”“点”的原则展开,与“图书馆之城”已建物理馆舍错位互补,形成以图书馆为依托的新型服务网络。2008年7月21日,首批10台自助图书馆服务机正式投入使用,分别落户彩田村、益田村、梅林一村、桃源村、市民中心等地。自助图书馆一经问世便受到各界的热捧,业界称这一图书馆的创新模式改变了图书馆的社会服务模式、服务文化和服务理念。而切实受惠的市民称之为“无处不在的图书馆”。

为满足不同读者需求,自助图书馆文献配置重点在四类图书:专业机构和主流媒体评选的年度优秀图书;国内主要图书卖场和销售网站图书销售排行榜的图书;出版、阅读类报刊的推荐书目;国内发达城市图书馆的外借排行榜图书。未来,自助图书馆还会根据人群结构、阅读倾向,分为社区类服务点、普通工业区类服务点、高新科技园类服务点,采取不同的配书策略,满足不同类型人群的阅读需求。此外还将增加公布图书馆服务信息、视频播放等功能。

目前,40台自助图书馆的图书总量共6万多册,每台机器保存400册的供应量。提供预借服务是弥补总量不足以及个性化需求的重要手段,也是自助图书馆的亮点之一。深圳图书馆在后台建立了预借品种库,为预借服务提供了资源支撑。资源中心协调采购、加工、典藏等各部门为自助图书馆图书的上架开辟“绿色通道”,建成了自助图书馆调配库,并源源不断地向预借库和调配库补充新书,充实图书资源。

自助图书馆投入运行一年来,累计外借数量超过24万册次,图书流通率高达353%。据统计,在使用自助图书馆的读者当中,以10天为限,最多的读者借阅了58本书,最少的读者借阅了30本书。

构筑全方位图书馆服务体系

“4·23读书日”,分布全市各区的40台自助图书馆全面运行。为进一步了解读者需求及自助图书馆服务存在的不足,深圳图书馆开展了为期两个月的自助图书馆使用调查,共有1809位读者参与活动。调查发现,17.73%的读者一周使用自助图书馆两次以上,31.14%的读者一周使用一次,40.03%的读者一月使用一次。

6月12日,自助图书馆通过了文化部专家组的验收并受到专家们的高度评价。验收委员会的验收意见认为,自助图书馆项目突破了图书馆馆舍建筑的功能局限,有效提高了公共图书馆文献资源的利用率,拓展了图书馆的服务外延,更好地体现了公共图书馆服务的就近、自助、互动、便捷,有力地促进了全民阅读。项目为完善公共文化服务体系建设进行了大胆而有成效的探索。它的研制成功,是图书馆延伸服务和高新技术在图书馆应用的重大突破,是图书馆管理与服务的重大创新,为城市图书馆网络的建设提供了全新的理念和模式,为全国公共图书馆事业发展起到了示范与引领作用。中国文化报社副总编辑徐世丕表示,自助图书馆的成功是中国公共图书馆传统服务方式的革命性变革,是我国公共文化服务体系建设中一项具有重大而深远意义的创新成果:解决了公民基本文化权益的首要问题——文化共享的权利问题;解决了我国公共图书馆服务目前因技术、网络、资金等诸方面限制造成的大量存量资源开发不当的问题;体现了对每个普通公民的人文关怀。

如今,自助图书馆中心系统、物流服务车、自助服务机每日在向城市的街区输送着图书馆的服务,日均借还量逾4000册次。深圳图书馆计划在今后两三年内再投放约300台自助服务机,构筑起传统图书馆、数字图书馆、自助图书馆为有机统一的全方位图书馆服务体系,让全深圳的图书文献进入大流通,以构成虚实相结合的“图书馆之城”。

来源:http://www.ccdy.cn/pubnews/546195/20090626/579688.htm

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